{"id":2616,"date":"2023-12-14T09:57:50","date_gmt":"2023-12-14T12:57:50","guid":{"rendered":"https:\/\/peers.com.br\/?post_type=release&p=2616"},"modified":"2023-12-14T17:21:11","modified_gmt":"2023-12-14T20:21:11","slug":"solucoes-digitais-sao-prioridade-para-80-das-empresas-diz-pesquisa","status":"publish","type":"release","link":"https:\/\/peers.com.br\/en\/release\/solucoes-digitais-sao-prioridade-para-80-das-empresas-diz-pesquisa\/","title":{"rendered":"Solu\u00e7\u00f5es digitais s\u00e3o prioridade para 80% das empresas, diz pesquisa"},"content":{"rendered":"

Autosservi\u00e7o e uso de chatbots s\u00e3o os principais destinos de or\u00e7amentos, aponta levantamento da Peers Consulting & Technology<\/strong><\/h2>\n

A Peers Consulting & Technology foi destaque em v\u00e1rios ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o com a pesquisa que constatou que as solu\u00e7\u00f5es digitais s\u00e3o prioridade de investimento para 80% das empresas. O assunto foi abordado em publica\u00e7\u00f5es do Abc Da Comunica\u00e7\u00e3o<\/a>, Abeinfo<\/a>, Adnews<\/a>, Caf\u00e9 com Informa\u00e7\u00e3o<\/a>, Canal Executivo Blog<\/a>, Channel 360<\/a>, Cndl<\/a>, It Forum 365<\/a>, IT Section Information Management<\/a>, Information Management<\/a>, Revista Empreende Online<\/a>, TI Inside<\/a> e Tutorias We<\/a>.<\/p>\n

O levantamento, feito pela \u00e1rea de Research da Peers Consulting & Technology, buscou entender o grau de maturidade de companhias de quatro setores (varejo, servi\u00e7os, banc\u00e1rios e sa\u00fade) sobre o Customer Service, como \u00e9 chamado o atendimento e suporte prestado aos clientes, e avaliou aspectos como estrat\u00e9gia de atendimento, canais, opera\u00e7\u00f5es, analytics e melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n

Apesar de as companhias reconhecerem a relev\u00e2ncia de solu\u00e7\u00f5es digitais, ao serem questionadas sobre investimentos, apenas metade as consideram no planejamento or\u00e7ament\u00e1rio e as colocam em pr\u00e1tica. Outro ponto da pesquisa que refor\u00e7a a import\u00e2ncia financeira est\u00e1 na estrat\u00e9gia de atendimento, pois as empresas reconhecem a influ\u00eancia de uma boa experi\u00eancia ao cliente, mas 40% afirmam que ainda tendem a manter o foco em custo.<\/p>\n

Os dados apontam para uma crescente conscientiza\u00e7\u00e3o das empresas de que o uso do digital deve impactar toda a cadeia de neg\u00f3cios, incluindo a rela\u00e7\u00e3o constru\u00edda com o consumidor e que vai al\u00e9m das redes sociais.<\/p>\n

Paulo Morais, explica:<\/p>\n

\"\"<\/p>\n

 <\/p>\n

<\/h2>\n

Avalia\u00e7\u00f5es setoriais<\/strong><\/h2>\n

Ap\u00f3s a realiza\u00e7\u00e3o da pesquisa, nosso time analisou os dados e trouxe insights importantes para alguns setores espec\u00edficos:<\/p>\n

\u00a0<\/strong><\/p>\n

 <\/p>\n

1. Varejo<\/strong><\/h4>\n

No varejo<\/u>, a principal dificuldade \u00e9 lidar com a omnicanalidade. Para 67% das empresas, o principal destino dos recursos \u00e9 a \u201cCapacita\u00e7\u00e3o e autonomia para resolu\u00e7\u00e3o de problemas\u201d, embora apenas 10% afirmam oferecer n\u00edveis altos de integra\u00e7\u00e3o entre os canais.<\/p>\n

Oportunidades:<\/strong><\/p>\n

    \n
  • Melhoria da experi\u00eancia do cliente;<\/li>\n
  • Aumento das vendas;<\/li>\n
  • Redu\u00e7\u00e3o dos custos operacionais;<\/li>\n
  • Integra\u00e7\u00e3o com tecnologias emergentes, como chatbots, assistentes virtuais e an\u00e1lise de dados avan\u00e7ada.<\/li>\n<\/ul>\n

     <\/p>\n

     <\/p>\n

    2. Servi\u00e7os<\/strong><\/h4>\n

    No setor de servi\u00e7os<\/u>, o cen\u00e1rio \u00e9 oposto: 66% das empresas consideram as iniciativas de customer service<\/em> no planejamento or\u00e7ament\u00e1rio.<\/p>\n

    Oportunidades:<\/strong><\/p>\n

      \n
    • Fideliza\u00e7\u00e3o de clientes;<\/li>\n
    • Personaliza\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os;<\/li>\n
    • Aumento de efici\u00eancia e competitividade.<\/li>\n<\/ul>\n

       <\/p>\n

       <\/p>\n

      3. Banc\u00e1rio<\/strong><\/h4>\n

      O segmento banc\u00e1rio<\/u> \u00e9 o que mais tem investido em iniciativas ligadas a otimiza\u00e7\u00e3o do fluxo de atendimento segundo o levantamento da Peers, j\u00e1 que 75% das companhias declaram se orientar pela experi\u00eancia ao inv\u00e9s dos custos.<\/p>\n

      Oportunidades:<\/strong><\/p>\n

        \n
      • Melhoria cont\u00ednua da experi\u00eancia do cliente;<\/li>\n
      • Gerenciamento de riscos e seguran\u00e7a;<\/li>\n
      • Personaliza\u00e7\u00e3o avan\u00e7ada.<\/li>\n<\/ul>\n

         <\/p>\n

         <\/p>\n

        4. Sa\u00fade<\/strong><\/h4>\n

        Na sa\u00fade<\/u>, o uso de analytics tamb\u00e9m sobressaiu e 75% das empresas afirmam usar ferramentas para insights e suporte na tomada de decis\u00e3o no neg\u00f3cio.<\/p>\n

        Oportunidades:<\/strong><\/p>\n

          \n
        • Personaliza\u00e7\u00e3o do atendimento;<\/li>\n
        • Coleta de feedback dos pacientes;<\/li>\n
        • Comunica\u00e7\u00e3o aprimorada para agendamentos, lembretes e outros compromissos;<\/li>\n
        • Inova\u00e7\u00e3o na jornada do paciente: como telemedicina, monitoramento remoto e solu\u00e7\u00f5es de sa\u00fade digital.<\/li>\n<\/ul>\n

           <\/p>\n

           <\/p>\n

          A pesquisa<\/strong><\/h2>\n

          Promovida pela Peers Consulting & Technology, foi realizada entre novembro de 2022 e fevereiro de 2023 com 30 empresas de diversos setores. O objetivo partiu de entender o grau de maturidade das companhias em cinco dimens\u00f5es: estrat\u00e9gia de atendimento, canais, opera\u00e7\u00f5es, analytics e melhoria cont\u00ednua.<\/p>\n","protected":false},"featured_media":0,"template":"","meta":{"_acf_changed":false},"categories":[],"tags":[],"industry":[],"offering":[],"class_list":["post-2616","release","type-release","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nSolu\u00e7\u00f5es digitais s\u00e3o prioridade para 80% das empresas, diz pesquisa - Peers Consulting<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/peers.com.br\/en\/release\/solucoes-digitais-sao-prioridade-para-80-das-empresas-diz-pesquisa\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Solu\u00e7\u00f5es digitais s\u00e3o prioridade para 80% das empresas, diz pesquisa...\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"A Peers Consulting & Technology foi destaque em v\u00e1rios ve\u00edculos de comunica\u00e7\u00e3o com a pesquisa que constatou que as solu\u00e7\u00f5es digitais s\u00e3o prioridade de investimento para 80% das empresas. 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