Imersão Amcham: Gen AI e Agentes de IA na Transformação Digital

Em setembro de 2025, a Amcham Brasil promoveu a Imersão Evolução Digital com IA, visitando empresas que lideram a adoção de tecnologias avançadas. A Peers Consulting + Technology foi a primeira empresa visitada, reforçando seu protagonismo em inovação e Inteligência Artificial Generativa (Gen AI) aplicada a negócios. O evento reuniu executivos e líderes para debater tendências, casos de uso e estratégias práticas de implementação de IA no mercado corporativo.

Palestra de Vitor Horta: Agentes de IA e Gen AI

Vitor Horta, Gerente de Ciência de Dados e Inteligência Artificial da Peers, conduziu a palestra sobre agentes de IA, abordando desde definições e características até aplicações práticas em diferentes setores. O primeiro momento da apresentação trouxe um letramento sobre tipos de agentes de IA, destacando:

• Agentes assistidos: copilotos que automatizam tarefas simples, auxiliando humanos sem tomar decisões complexas.

• Agentes de conhecimento: especializados em um tema, capazes de oferecer insights preditivos e suporte à tomada de decisão.

• Agentes de ação: executam processos de forma autônoma, integrando sistemas, APIs e ferramentas, permitindo personalização e escalabilidade simultâneas.

• Sistemas multiagente: combinam diferentes tipos de agentes, oferecendo orquestração inteligente, priorização e automação de ponta a ponta.

Vitor destacou que o principal valor dos agentes de IA é quebrar o paradoxo da automação, permitindo reduzir custos sem abrir mão da personalização e da qualidade da experiência do cliente.

“Finalmente é possível automatizar processos em escala mantendo a personalização e aumentando a eficiência. Esse é o potencial disruptivo dos agentes de IA”, explicou Vitor.

Insights do estudo Peers + MIT

Durante a imersão, Vitor apresentou os resultados do estudo Peers + MIT, que analisou 300 executivos de grandes empresas em 10 setores, identificando fatores críticos para o sucesso em iniciativas de Gen AI.

O levantamento evidenciou que 95% das iniciativas de Gen AI ainda não atingem os resultados esperados, muitas vezes devido a falhas em estratégia, governança ou capacitação técnica das equipes. Entre os insights mais relevantes:

• Produtividade e automação: 79% das empresas priorizam aumentar a eficiência de processos, reduzindo tarefas manuais repetitivas com agentes de IA.

• Renovação de produtos e inovação: 55% das empresas utilizam Gen AI para acelerar desenvolvimento e personalização de soluções.

• Redução de custos e retenção em massa: 48% observam impactos financeiros diretos ao integrar IA em processos operacionais e atendimento.

• Conformidade regulatória e governança: 11% focam em mitigação de riscos e alinhamento a normas setoriais.

• Fortalecimento da imagem corporativa: 10% utilizam IA como diferencial estratégico de mercado.

Além disso, o estudo ressaltou que a maturidade técnica das equipes é crucial: apenas 33% das empresas consideram seus times totalmente capacitados para implementar iniciativas de Gen AI de forma eficiente. A pesquisa ainda indicou que o sucesso está fortemente ligado à integração entre times de negócio e tecnologia, reforçando que a implementação de IA deve ser estratégica e conectada aos objetivos centrais da empresa.

Baixe o estudo completo e conheça todos os insights.

Casos práticos de aplicação

Vitor trouxe exemplos concretos de automação inteligente dentro da Peers:

• Atendimento ao cliente: agentes de IA executam até 70% das interações iniciais, liberando os humanos para situações complexas e aumentando a satisfação do cliente.

• Triagem de documentos e contratos: automação semântica permite analisar múltiplos documentos, validar informações e aplicar cláusulas contratuais corretamente, com menor erro do que processos manuais.

• Processos internos e marketing: agentes qualificam leads, automatizam auditorias e organizam dados de forma eficiente, integrando aprendizado contínuo.

“Não dá para ignorar o potencial dos agentes de IA. Mesmo em áreas críticas, é possível equilibrar escalabilidade, personalização e qualidade”, afirmou Vitor.

Case Fundação Estudar

Durante o evento, Vitor Horta apresentou também o case da Fundação Estudar, mostrando como a organização implementou agentes de IA para automatizar processos internos, gerar insights estratégicos de People Analytics e personalizar a experiência de seus participantes. Este exemplo reforça como a tecnologia pode ser aplicada de forma ética, eficiente e escalável, trazendo resultados tangíveis para a organização.

Assista ao vídeo da Luana Moretti, Analista de Comunidade da Fundação Estudar, e veja como aplicamos nossa expertise para criar resultados que fazem a diferença: link para o post no LinkedIn

 

Impacto e reflexões

A palestra destacou que, embora o potencial de Gen AI seja enorme, ainda existem desafios significativos, como limitações de automação em tarefas críticas, necessidade de governança robusta e capacitação contínua das equipes. Agentes de IA bem estruturados permitem:

• Automação com personalização: redução de custos e aumento da satisfação de usuários simultaneamente.

• Suporte à tomada de decisão: processamento de grandes volumes de dados com análise contextual.

• Escalabilidade: execução de tarefas repetitivas ou complexas sem sobrecarregar colaboradores.

Vitor reforçou que “o potencial de captura de valor é muito grande, mas é necessário implementar com estratégia e clareza de objetivos, integrando tecnologia, dados e pessoas”.

Desafios e capacitação

O debate também abordou desafios que acompanham a implementação de Gen AI:

• Necessidade de capacitação contínua de times técnicos e de negócio, garantindo alinhamento entre conhecimento tecnológico e estratégia corporativa.

• Gestão de dados e governança: agentes precisam de acesso seguro a bases internas e externas, mantendo rastreabilidade e minimizando alucinações de IA.

• Estratégia integrada: para gerar valor real, iniciativas de Gen AI devem estar conectadas aos processos de core business, evitando esforços isolados.

Conclusão: IA aplicada à transformação digital

O evento evidenciou que os agentes de IA não são apenas ferramentas, mas catalisadores de transformação digital. Com aplicações que vão desde automação de tarefas até decisões estratégicas complexas, a Gen AI permite às empresas otimizar operações, reduzir custos, aumentar a produtividade e entregar experiências personalizadas.

A Imersão Amcham reforçou a relevância da Peers como parceira estratégica na implementação de IA, conectando tecnologia, análise de dados e inovação para gerar valor concreto e sustentável.

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