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Desafio na Cadeia Reversa
A companhia é um dos principais players globais do setor de papel e celulose, com forte atuação em bens de consumo, incluindo:
Com presença em mais de 100 países e faturamento superior a R$ 45 bilhões em 2024, consolidou-se como referência internacional em escala produtiva e capilaridade comercial.
Nos últimos anos, a expansão no segmento de bens de consumo ganhou prioridade estratégica, impulsionada por investimentos relevantes em capacidade produtiva, aquisições e joint ventures. O movimento ampliou receita e presença de mercado, mas também trouxe maior complexidade operacional, especialmente na interface com clientes e canais de distribuição.
Nesse contexto, a cadeia de devoluções passou a representar um ponto crítico. Altos custos logísticos, prazos extensos de resolução e ausência de critérios padronizados geravam retrabalho, disputas recorrentes e crescimento do passivo financeiro em aberto.
Mantido o modelo vigente, o risco era claro: erosão de margem, imobilização de capital e deterioração da experiência do cliente em um momento estratégico de consolidação no mercado de consumo. Para responder a esse desafio, tornou-se necessária uma transformação estrutural do processo de devoluções, equilibrando controle, eficiência e escalabilidade.
Redesenho e Automação SAP
Para enfrentar a ineficiência crescente e o impacto financeiro das devoluções, foi conduzida uma transformação completa do processo, do diagnóstico à implementação tecnológica, com foco na captura rápida de valor e na sustentação de longo prazo.
[Image of reverse logistics process flow diagram]
A iniciativa teve início com um diagnóstico aprofundado dos fluxos existentes, identificando gargalos operacionais, lacunas de governança e falhas de rastreabilidade que ampliavam prazos e custos. A partir desse mapeamento, o processo foi redesenhado com base em referências consolidadas de mercado, estabelecendo políticas claras de devolução, critérios objetivos de aceite e definição inequívoca de responsabilidades entre companhia, transportadoras e clientes.
Em paralelo, a automação foi estruturada utilizando funcionalidades standard do SAP S/4HANA, integrando:
A digitalização do fluxo reduziu atividades manuais, elevou a rastreabilidade e trouxe previsibilidade ao processo. Complementarmente, foram implementados mecanismos preventivos, como checklists de qualidade no embarque, atacando a origem das devoluções e reduzindo recorrências.
O novo modelo equilibrou governança rigorosa e eficiência operacional, transformando uma área historicamente reativa em um processo estruturado e orientado a performance.
Impactos e Liberação de Capital
A transformação produziu resultados mensuráveis e imediatos.
A redução de 60% do passivo financeiro em aberto liberou capital imobilizado, fortalecendo a saúde financeira e a previsibilidade contábil da companhia. O ganho financeiro de R$ 1,1 milhão já no primeiro mês do piloto comprovou a capacidade da iniciativa de converter controle operacional em geração de valor.
Mais do que reduzir custos logísticos, o projeto transformou a cadeia de devoluções em um mecanismo de proteção de margem e de fortalecimento da experiência do cliente.
Em um momento de expansão estratégica no mercado de bens de consumo, a companhia saiu mais preparada para crescer com controle, disciplina financeira e capacidade de escala — protegendo rentabilidade enquanto acelera sua agenda de consolidação global.
Modelagem avançada de cenários logísticos e tributários para redefinir a estrutura de distribuição de uma operação nacional de grande escala.
Este case aborda o redesenho estratégico da malha logística de uma grande varejista, motivado por limitações de capacidade frente ao plano de expansão da empresa. O projeto envolveu desde a modelagem de cenários até a implantação de novos Centros de Distribuição, garantindo a sustentabilidade do crescimento até 2025.