Transformation Office

Este case detalha a estruturação de um Transformation Office em uma empresa de varejo de moda, visando impulsionar alavancas estratégicas como Digitalização, Expansão e Supply Chain. O projeto focou na implementação de governança, gestão por OKRs e uma cultura de transformação orientada a resultados e centrada no cliente.

Impactos:

Visibilidade e transparência aos objetivos da transformação, disseminando uma visão mais centrada no cliente.

Alinhamento, colaboração e engajamento das equipes.

Implementação de iniciativas estruturantes e melhorias de processos no modelo de testes e aprendizados.

A OPORTUNIDADE

Contexto e Objetivos Estratégicos

Indústria

Varejo de moda

Contexto

Projeto com início em 2021 com o objetivo de criar a área de Transformation Office, responsável por dar tração à jornada de transformação da empresa apoiada nas seguintes alavancas estratégicas: Digitalização, Expansão, Modernização do Supply Chain e Crédito.

Principais Ações

  • Gestão de resultados e do portfólio estratégico
  • Disseminação da cultura da transformação
  • Atuação em iniciativas estruturantes com foco em resultados

A SOLUÇÃO

Abordagem e Metodologia de Transformação

Setup do TO

  • Elaboração do Blueprint do TO para guiar as discussões de forma prática de acordo com o contexto e estratégia da empresa. Ex: Gestão de Portfólio, Jornada, Gestão de resultados por OKRs, etc.
  • Planejamento da Governança do Programa de Transformação e definição do modelo de atuação do TO para cada tema

Gestão por OKRs

  • Desenho e inserção da metodologia
  • Construção e acompanhamento do MVP dos OKRs
  • Revisão dos OKRs estratégicos e início dos desdobramento dos OKRs táticos
  • Definição dos OKRs Champions e inclusão do modelo de gestão nas rotinas dos times com patrocínio da liderança

Gestão por Jornadas

  • Disseminação da estratégia customer centric
  • Aprofundamento e desdobramento da Jornada do Cliente
  • Priorização dos temas de maior atrito da Jornada do cliente
  • Captura de resultados, priorização e execução de iniciativas no modelo test and learn

O IMPACTO

Gestão de Portfólio, Expansão e Resultados

Gestão de Portfólio

  • Estruturação da governança de atualização das informações
  • Acompanhamento do portfólio nas reuniões das alavancas estratégicas e do TO
  • Otimização da governança de acompanhamento, trazendo visão de conexão com os OKRs
  • Acompanhamento do portfólio e dos OKRs específicos nas reuniões das alavancas

Change Management

  • Definição de diretrizes e lançamento da campanha do Movimento Fashion Tech
  • Detalhamento do plano de comunicação do Movimento Fashion Tech
  • Início das publicações de rotina relativas ao Movimento Fashion Tech
  • Potencialização de iniciativas com foco no aumento do engajamento à campanha Fashion Tech

Integração da Expansão

  • Definição da governança do modelo de expansão, definição do backlog e prioridades
  • Implementação de iniciativas estruturantes e melhorias de processos no modelo de testes e aprendizados
  • Avaliação de performance das lojas, coordenação das iniciativas e mensuração dos testes
  • Continuidade no desenvolvimento de ações e direcionamento para as aberturas do período

Resultados Alcançados

O projeto consolidou uma estrutura robusta de transformação, garantindo:

  • Visibilidade e transparência aos objetivos da transformação, disseminando uma visão mais centrada na cliente.
  • Alinhamento, colaboração e engajamento das equipes multidisciplinares.
  • Implementação de iniciativas estruturantes e melhorias de processos fundamentadas no modelo de testes e aprendizados.

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