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Expansão e Complexidade
A companhia é uma gigante global do setor de nutrição animal, com operação internacional altamente distribuída e presença em múltiplos mercados.
Seu modelo de negócio combina escala industrial, ampla rede comercial e forte integração entre diferentes unidades de negócio, exigindo alto nível de coordenação operacional entre funções corporativas e operações regionais.
Para sustentar essa estrutura, a organização contava com um Centro de Serviços Compartilhados responsável por atender diversas áreas corporativas em diferentes países.
O CSC já desempenhava um papel relevante na eficiência operacional, concentrando atividades administrativas e transacionais que suportavam o funcionamento cotidiano da companhia.
Entretanto, à medida que o negócio acelerou sua expansão e a operação se tornou mais complexa, o modelo existente passou a revelar limitações estruturais.
O CSC operava predominantemente como executor de processos, com foco transacional e pouca capacidade de gerar inteligência operacional ou apoiar decisões estratégicas do negócio.
Nesse contexto, tornou-se evidente a necessidade de evoluir o modelo para além da padronização e da eficiência operacional.
A companhia precisava transformar o CSC em uma estrutura de Global Business Services (GBS), capaz de gerar escala, visibilidade ponta a ponta e governança orientada a dados.
Sem essa evolução, o crescimento da organização poderia ampliar custos, aumentar a complexidade operacional e comprometer a eficiência da operação global.
Transformação para GBS
Para responder a esse desafio, foi estruturado um programa de transformação voltado à evolução do Centro de Serviços Compartilhados para um modelo de Global Business Services (GBS) explicitamente orientado à geração de valor para o negócio, com foco simultâneo em:
A jornada começou pela consolidação da base operacional.
Foi conduzida uma revisão profunda dos serviços prestados pelo CSC, redefinindo escopo, responsabilidades e padrões de execução entre diferentes países e unidades de negócio.
Essa etapa eliminou variações operacionais que geravam ineficiências e estabeleceu uma arquitetura de serviços mais clara e consistente.
Com a base operacional estabilizada, os serviços foram reorganizados por domínios de valor, permitindo capturar maior escala, aumentar a previsibilidade das entregas e ampliar a transparência sobre custos e níveis de serviço.
Esse redesenho criou uma lógica mais estruturada de governança e facilitou a priorização de iniciativas de melhoria contínua.
Em paralelo, a digitalização do modelo operacional viabilizou uma redistribuição mais inteligente dos esforços.
Atividades intensivas em volume passaram a ser automatizadas, enquanto o uso ampliado de dados passou a apoiar decisões operacionais e a gestão de prioridades.
A integração entre sistemas aumentou a visibilidade ponta a ponta dos processos e permitiu reavaliar continuamente o custo e o nível de serviço entregue às áreas atendidas.
O novo desenho organizacional posicionou o GBS como um parceiro estratégico do negócio.
A governança passou a ser orientada por resultados, com métricas financeiras e operacionais conectadas e mecanismos estruturados de monitoramento de desempenho.
Esse modelo permitiu evoluir continuamente o portfólio de serviços, equilibrando eficiência, qualidade e impacto econômico para a companhia.
GBS Consolidado
A transformação do modelo operacional gerou ganhos econômicos relevantes e sustentáveis para a companhia.
A revisão estrutural dos fluxos e a maior integração entre sistemas produziram também um salto significativo na qualidade operacional.
A taxa de erros caiu 75%, reduzindo retrabalho, inconsistências e potenciais riscos para as áreas atendidas, ao mesmo tempo em que aumentou a confiabilidade das informações utilizadas pelo negócio.
Com maior capacidade instalada e melhor balanceamento da carga de trabalho, o volume de demandas atendidas pelo CSC cresceu 50% sem aumento proporcional de custos.
Esse resultado demonstrou a redução efetiva do cost-to-serve e a eficiência do novo modelo operacional.
Mais do que ganhos de produtividade, a evolução para um modelo de Global Business Services transformou o CSC em uma plataforma escalável para a companhia.
O novo GBS passou a atuar como uma infraestrutura estratégica capaz de absorver crescimento, sustentar margens e ampliar a inteligência operacional do negócio, consolidando-se como um vetor contínuo de criação de valor para a organização.
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