Jornada do Franqueado – Tecnologia​

O projeto focou no mapeamento detalhado das dores tecnológicas na Jornada do Franqueado, visando otimizar processos e sistemas através de uma abordagem baseada em dados. A iniciativa identificou fatores críticos de sucesso e implementou um dashboard de indicadores para monitoramento contínuo, garantindo maior eficiência e satisfação na rede.

Impactos:

Mapeamento e classificação da criticidade das principais dores do franqueado

Plano de ação para as dores priorizadas e acompanhamento de quickwins

Criação de 56 indicadores e dashboard de acompanhamento da jornada

A OPORTUNIDADE

Contexto e Mapeamento Inicial

Indústria

Varejo / Indústria – Beleza

Contexto

A empresa almejava um melhor entendimento das dores envolvendo tecnologia na Jornada do Franqueado (em processos, regras de negócio, sistemas, procedimentos, etc.), além de entender quais seriam as soluções e a melhor maneira de abordar essas dores se embasando em fatos e dados.

Principais Ações

  • Pesquisa e mapeamentos
  • Entrevistas e Workshops
  • Criação e análise de indicadores

Essa etapa inicial de imersão foi fundamental para coletar insumos qualitativos e quantitativos, estabelecendo um diagnóstico preciso que guiaria as estratégias de transformação digital e operacional na sequência do projeto.

A SOLUÇÃO

Diagnóstico da Jornada e Fatores Críticos

Diagnóstico e mapeamento da jornada

  • Visitas a lojas e escritórios, entrevistas com franqueados, workshops e pesquisas
  • Mapeamento das etapas da jornada de ponta a ponta
  • Identificação das dores de tecnologia e possíveis causas raiz
  • Levantamento do histórico de ações de mitigação já testadas
  • Cruzamento das dores com programas corporativos vigentes
  • Análise inicial de criticidade

Identificação dos Fatores Críticos de sucesso para o franqueado

  • Identificação dos fatores críticos dentro da jornada:
    • Sortimento, preço e ruptura
    • Captação de vendas
    • Agilidade na venda
    • Eficiência Operacional
  • Lista de iniciativas identificadas e primeiro racional de priorização para as dores de Tecnologia

O aprofundamento nos fatores críticos permitiu alinhar as expectativas dos franqueados com as capacidades tecnológicas da franqueadora, garantindo que as soluções propostas atacassem diretamente os gargalos de eficiência e vendas.

O IMPACTO

Planos de Ação e Resultados

Análises de causa raiz e Planos de ação (foco em tecnologia)

  • Criação de indicadores de Mapeamento com foco na satisfação do franqueado
  • Análise de hipóteses para causa raiz das dores (foco em tech):
    • Ex.: Correlação da dor lentidão do sistema com dados de carga de uso de servidor e latência de rede
  • Cálculo da criticidade das dores e priorização das ações mitigantes
  • Plano de trabalho em sinergia com as ações já em curso no grupo

Quick Wins

  • Plano de trabalho para implementações de curto prazo com grandes ganhos
  • Direcionamento e acompanhamento de ações
  • Acompanhamento dos indicadores críticos para a jornada

🚀 Resultados Alcançados

  • Mapeamento e classificação da criticidade das principais dores do franqueado
  • Plano de ação para as dores priorizadas (alta criticidade) e acompanhamento da implementação das quickwins
  • Criação de 56 indicadores e dashboard de acompanhamento da jornada

A estratégia de combinar ganhos rápidos com mudanças estruturais, suportada por novos indicadores de performance, proporcionou visibilidade clara sobre a operação e estabeleceu um novo padrão de gestão tecnológica para a rede de franquias.

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