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Programa integrado de governança, processos e tecnologia que transformou exigência regulatória em proteção estratégica e ganho de eficiência operacional.
Varejista global em forte expansão internacional sob crescente pressão regulatória
Empresa de varejo de grande porte, com mais de 17 mil colaboradores, presença em mais de 130 países por meio de distribuidores, 10 escritórios internacionais e mais de 730 lojas nos cinco continentes.
Em um ciclo acelerado de expansão internacional de suas marcas, especialmente nas regiões LATAM e APAC, a companhia passou a enfrentar um ambiente regulatório cada vez mais rigoroso em privacidade e proteção de dados, além de maior escrutínio por parte de clientes e parceiros comerciais.
A operação distribuída em múltiplas jurisdições ampliava significativamente a complexidade de conformidade, enquanto processos e controles ainda não estavam plenamente harmonizados em nível global.
Sem uma estrutura robusta de governança e padronização internacional, a expansão poderia aumentar a exposição a multas relevantes, riscos reputacionais e restrições operacionais em mercados estratégicos.
Estruturação de modelo global de adequação com governança escalável e habilitação tecnológica
Para responder a esse desafio, a Peers estruturou um programa global de adequação regulatória baseado em três pilares integrados:
O trabalho teve início com uma avaliação detalhada da conformidade das operações em 23 países, considerando legislações locais e regionais e confrontando-as com 42 requisitos regulatórios prioritários.
A partir desse diagnóstico, foi estruturado um plano de ação orientado por materialidade de risco, permitindo direcionar esforços para as lacunas com maior potencial de impacto no negócio.
No eixo de governança, foi conduzida a revisão e padronização da Política Global de Privacidade, com criação de anexos regionais para acomodar especificidades locais sem fragmentar as diretrizes corporativas.
Foram desenvolvidos templates estruturados para consentimento, comunicação de incidentes e avaliações de impacto (LIA/DPIA), além da implementação de modelo de DPO as a Service e/ou DPOs locais, garantindo accountability regional alinhada à estratégia global.
Em paralelo, foram estruturados processos de mapeamento de dados (data mapping) nas plataformas de e-commerce e sistemas críticos, trazendo maior visibilidade sobre o ciclo de vida das informações pessoais.
Na frente tecnológica, foi conduzido processo de Software Selection com avaliação de 27 plataformas, priorizando soluções capazes de automatizar:
A abordagem permitiu combinar padronização global com aderência local, criando escala, controle e eficiência em um ambiente regulatório fragmentado.
Conformidade estruturada como pilar de mitigação de risco e fortalecimento reputacional
A harmonização de políticas e processos aumentou a transparência e o controle executivo sobre o tratamento de dados pessoais, reduzindo assimetrias regulatórias entre regiões e mitigando exposição a sanções e multas relevantes.
A automação da gestão de consentimentos e das solicitações de titulares trouxe maior eficiência operacional e previsibilidade no cumprimento regulatório, reduzindo riscos associados a controles manuais e falhas processuais.
Mais do que atender exigências legais, o projeto transformou privacidade em elemento estruturante de governança corporativa, fortalecendo a confiança de clientes, parceiros e distribuidores em mercados prioritários e criando bases sólidas para sustentar a expansão internacional de forma resiliente e sustentável em um cenário regulatório cada vez mais rigoroso.
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