E-books

Customer Service

Enquanto 79% das empresas acreditam que oferecem um bom atendimento, apenas 49% dos consumidores avaliam que suas experiências com marcas foram positivas. A disparidade e insatisfação com atendimento ao cliente pode se dar a muitos fatores, como:

– Processos internos mal estruturados
– Interações ineficientes Comunicação confusa
– Pouca compreensão do perfil/comportamento do cliente

Seja qual for a necessidade da sua marca para melhorar a experiência do cliente, é imprescindível organizar muito bem seus processos internos para oferecer um atendimento de qualidade. A solução? Entender a fundo os processos necessários para estruturar e oferecer um bom Customer Service a seus clientes.

PMI

O processo de fusões e aquisições já foi comparado à tentativa de completar um grande quebra-cabeça quando sua mão direita e sua mão esquerda nunca trabalharam juntas e, para piorar, com uma infinidade de peças pequenas.

A fusão e aquisições de empresas pode trazer diversos benefícios para os negócios das companhias envolvidas. Contudo, alcançar o sucesso esperado requer um ótimo planejamento dos processos de Post Merger Integration. Com base nas nossas experiências com a nossa Offering de Growth Strategy & M&A, preparamos um material completo para te orientar quanto aos passos para um bom PMI, pontos de atenção e melhores práticas.

ESG +

Cada vez mais, negócios bem estruturados têm voltado seus esforços para as estratégias relacionadas ao #ESG, sigla que significa Environmental, Social & Governance. Além da relevância do tema para nossa sociedade e desenvolvimento coletivo, as iniciativas ESG já têm transformado como os negócios têm sido geridos em todo o mundo.

No nosso mais novo ebook, “ESG+: Destravando a jornada ESG nas organizações”, trazemos embasamento nos contextos global e nacional para apresentar nossa metodologia ESG+ e como podemos gerar valor para nossos clientes por meio de cada um dos pilares do ESG.

Go To Market

Além de se ter um entendimento de mercado, é imprescindível entender as necessidades do consumidor uma vez que é ele quem irá comprar seu produto ou serviço. Estruturamos nossas Estratégias de Go To Market a partir de análises de dados e conhecimento aprofundado do público-alvo para que nossos clientes saibam como, quando e onde oferecer seus produtos. 

No nosso novo Ebook, Go To Market: Avaliação Estratégica de Mercado, explicamos mais a fundo como traçamos nossas estratégias para trazer resultados duradouros para o seu negócio. 

Supply Chain Network Design

A implantação de Supply Chain Network Design permite otimizar toda a cadeia, desde o fornecedor primário até o cliente final. Seja em um novo desenho ou no aprimoramento de uma malha logística já existente, todos os elos da cadeia devem ser considerados e alinhados com as diretrizes estratégicas da empresa. Essas definições impactam diretamente o nível de serviço para o consumidor final e podem criar ou não vantagens competitivas em relação ao concorrente.

Neste e-book, apresentamos os desafios da jornada do supply, as oportunidades de otimização da cadeia de abastecimento e a abordagem Peers utilizada para o design da malha logística e implantação de malhas e centros de distribuição.

LGPD na prática

A coleta de informações e a manipulação de dados é uma realidade indiscutível. A LGPD estipula uma série de obrigações para empresas e organizações sobre coleta, armazenamento, tratamento e compartilhamento de dados pessoais, tanto online quanto offline. ⠀

Muito mais do que estar em conformidade com a lei, reconhecemos a importância de ter respeito e compromisso com a integridade dos dados dos seus clientes. Pensando nisso, elaboramos esse material para te auxiliar nesse processo de adequação à LGPD. Boas práticas, passos, definições e muito mais, você encontra no nosso e-book gratuito. 
Gestão Orçamentária
Quais os impactos da ineficiência na alocação de recursos financeiros? Como executar e acompanhar um planejamento orçamentário de maneira otimizada? ⠀Gerenciar um pacote de iniciativas de transformação e gerenciar os custos e despesas para manutenção da operação se torna um dos maiores desafios dos CEOs na atualidade.
Para responder a essas perguntas, apresentamos nosso terceiro ebook: “Gestão Orçamentária – Uma abordagem assertiva para encontrar alavancas de redução de custos em tempos de incerteza”
Home Agile

A transição para o trabalho remoto pegou todos de surpresa e nos colocou em busca de novas soluções. Pensando nisso, desenvolvemos a metodologia Home Agile, explicada a fundo no nosso E-book Home Agile: Trabalho remoto e metodologia ágil como novo modelo de trabalho. Aqui você encontra soluções para otimizar a rotina de trabalho remoto e potencializar a produtividade de todos. 

VCO: Value Creation Office

Você já ouviu falar em Value Creation Office? Se não conhece, ou não está familiarizado com a execução prática, esse e-book gratuito é ideal para você. Reunimos os principais conceitos e boas práticas do VCO e os benefícios de implantação para o negócio.