Omnichannel e o novo normal: Porque as empresas precisam se adaptar

Por Victor Augusto Thomaz,  Associate Sr Consultant da Peers Consulting.

As estratégias de vendas baseadas em Omnichannel já eram uma tendência, mas não uma necessidade. Frente ao cenário atual é imprescindível se ter uma integração sólida dos canais de venda e uma comunicação assertiva para revolucionar as experiências e expectativas de compras dos consumidores, alavancando receitas e reduzindo custos.

De acordo com informações do Compre&Confie, divulgadas no Canal Tech, o faturamento no varejo digital cresceu 64% durante a Páscoa deste ano, em comparação com o mesmo período de 2019. Diante de todo o contexto apresentado, a Peers Digital oferece em seu portfólio a implantação de soluções customizadas focadas em Omnichannel.

Soluções customizadas

Dado a complexidade das mudanças, nossa metodologia de implantação propõe um modelo de operacionalização gradual.

1. Entendimento das necessidades de negócio

• Avaliação da operação

• Definição do modelo de atuação e matriz de responsabilidades

• Desenho do “AS IS”  tecnológico

• Definição das tecnologias de backoffice e frontoffice

2. Desenho

• Detalhamento / refinamento de custos, atividades, responsabilidades, equipes e prazos

• Definição de customizações / implementações, relatórios, workflows e interfaces de usuários.

• Identificação de treinamentos

3. Protótipo

• Implantação rápida da solução com o mínimo de customizações ou ajustes

• Detecção de problemas à operação futura

• Gestão do ambiente

• Revalidação da necessidade de treinamentos e ajustes em processos

• Materialização da ideia

4. Piloto

• Disponibilização em ambiente controlado

• Detecção de melhorias em processos e sistemas

• Validação de convivência entre processos e sistemas

• Definição de estratégia para correção/ajustes de inconsistências

• Estruturação do processo de sustentação

5. Rollout

• Aplicação de treinamentos

• Aumento do escopo com novas lojas

• Avaliação do impacto em volumes de dados

• Geração e acompanhamento de indicadores

• Planejamento da expansão para a rede

• Entendimento do novo comportamento

6. Expansão

• Conversão de lojas gradualmente

• Coleta de indicadores

• Identificação de novas oportunidades

• Mapeamento de GAPS

• Transferência para processo de sustentação

7. Operação

• Suporte a usuários

• Evolução constante de processos

• Plano de contingências

• Rotinas gerais da operação

Jeito Peers

A Peers Digital alia a experiência de seus consultores de negócios com a expertise técnica para auxiliar as empresas em sua transformação digital e capacitá-las para adequação às mudanças do ambiente tecnológico.

Formamos parcerias em todos os níveis da organização com postura hands on para uma transformação prática e sustentável, promovendo mudança desde o diagnóstico até planejamento, gestão da execução, estabilização e melhoria contínua com foco em resultados permanentes para nossos clientes.  Converse com o time Peers e saiba mais a respeito de nossos serviços.