VTEX DAY 2024: 5 Insights da utilização da IA

Peers Consulting & Technology

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Nos dias 11 e 12 de abril está acontecendo o VTEX DAY, um dos maiores eventos de digital commerce do mundo. Alexandre Toledo, Engagement Manager da Peers foi conferir de perto as principais tendências e estudos de caso abordados no evento.  Como já era de se esperar, o tópico febre do momento e que permeou praticamente todas as palestras do evento foi a Inteligência Artificial.

 

Foto tirada por Toledo durante o evento

  1. Inteligência Artificial (IA) na Prática: Caso Samsung

Um dos destaques foi a abordagem da Samsung em simplificar o uso da IA, focando em melhorar a vida do usuário e facilitar o acesso aos recursos. A empresa destacou a importância de um analytics eficiente para entender as necessidades dos clientes.

 

  1. Experiência do Cliente e Personalização:

Gigantes do Varejo como  Vivara, Decathlon e Grupo CVLB (Le Biscuit e CASA & Video) compartilharam suas estratégias de uso de dados para hiperpersonalizar a experiência do cliente ao longo da jornada de compra. A IA desempenhou um papel crucial nesse processo, permitindo uma análise mais profunda e a entrega de resultados tangíveis, como aumento de receita e melhoria na recuperação de carrinhos.

 

  1. Impacto na Satisfação e Fidelização do Cliente: Caso CIMED

O caso da CIMED ilustrou o impacto positivo da abordagem centrada no cliente, resultando em um aumento significativo no long time value (LTV) do cliente. Surpreendentemente, a empresa conseguiu despertar o interesse de novos públicos, como crianças, para seus produtos.

 

  1. Eficiência Operacional Alinhada à Tecnologia:

Além da IA, houve discussões sobre ganhos operacionais significativos ao integrar tecnologias adequadas aos processos empresariais. A seleção cuidadosa das tecnologias corretas e a estruturação eficiente dos problemas foram destacadas como pontos-chave para o sucesso nesse aspecto.

 

  1. Coordenação entre Marcas e Públicos Diferenciados:

Um tema interessante abordado foi a coordenação eficaz entre marcas diferentes para públicos específicos dentro de um mesmo conglomerado, como visto nos casos da Vivara  que possui a marca Vivara e a Life by Vivara e da Whirlpool com a Multilaser.

 

Como fechamento, uma palestra do Uri Levine, co fundador do Waze e Zack Kass, ex diretor de GTM da Open AI, explorou o impacto da IA não apenas no ambiente profissional, mas também na esfera pessoal. Levine enfatizou como a IA está ampliando as conexões humanas e redesenhando a relação entre trabalho e identidade pessoal. Essa discussão provocativa trouxe à tona questões essenciais sobre o futuro do trabalho e a busca pela felicidade em um mundo impulsionado pela tecnologia.

 

Em resumo, o VTEX DAY deste ano não apenas apresentou as últimas inovações e soluções tecnológicas, mas também proporcionou uma visão abrangente sobre como a inteligência artificial, a eficiência operacional e a experiência do cliente estão moldando o cenário empresarial atual.

 

 

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