Reinvente a Experiência do Cliente e acelere resultados

Nossa oferta de Consultoria em Customer Experience (CX) adota uma abordagem holística, unindo dados e tecnologia para otimizar a jornada do cliente de ponta a ponta.

Na Peers, focamos em entender profundamente as necessidades do seu consumidor, implementando estratégias que impulsionam inovação, crescimento e resiliência. Transformamos a interação em fidelidade e a satisfação em receita.

Fale conosco

Parceiros de +100 empresas

logo-ce-5
logo-ce-4
logo-ce-3
logo-ce-2
logo-ce-1
Layer 1

Você sabe qual é o nível de maturidade da sua empresa em Customer Experience?

Descubra como sua organização se posiciona no cenário de Customer Experience e quais oportunidades valiosas estão esperando por você. Não deixe sua empresa ficar atrás na busca pela excelência!

Descubra seu nível de maturidade em CX

Customer Experience como alavanca estratégica para o crescimento

Investir em CX significa mais do que atender bem, é uma estratégia para reduzir custos e aumentar receita.

45%

dos líderes de marketing veem uma relação direta entre CX e impacto financeiro

40%

das empresas ainda focam mais em custo do que na experiência do cliente em suas estratégias

5 a 7

vezes mais barato reter um cliente do que conquistar um novo

Nossas soluções em Customer Experience​

Customer Experience Mandala
Customer
Experience
Estratégia e
Cultura de CX
Design e Otimização da Jornada
Voz do Cliente e Analytics
Governança e
Operação

Customer Experience

Explore os pilares da estratégia centrada no cliente passando o mouse sobre as seções.

Fale conosco

Cases

Arquitetura de controles financeiros como alavanca para integridade contábil em larga escala

Diagnóstico aprofundado de riscos e fortalecimento de controles internos para elevar a maturidade da governança financeira em uma operação nacional de grande escala.

Saiba mais

PMO estratégico como alavanca para captura de valor e expansão de margem no varejo alimentar

Estruturação de PMO executivo para disciplinar renegociações contratuais e iniciativas de trade marketing em grupo varejista alimentar sob forte pressão por eficiência e expansão.

Saiba mais

Transformação da cadeia de devoluções para eficiência operacional e captura imediata de valor

Transformação end to end da cadeia de devoluções de líder global em papel e celulose, combinando redesenho operacional, governança estruturada e automação em SAP para reduzir custos, passivos e tempo de resolução.

 

Saiba mais

Empresa do setor de vinhos e destilados automatiza controle de CAPEX para ampliar eficiência financeira e capacidade analítica

Automação e padronização do controle de investimentos fortalecem governança financeira e aceleram a tomada de decisão estratégica

Saiba mais

Fintech nacional estrutura P&L gerencial para ampliar transparência financeira e orientar decisões estratégicas

Padronização do modelo financeiro e revisão das regras de alocação de custos fortalecem a governança de resultados em uma operação multiplataforma de grande escala

Saiba mais

Multinacional de calçados estrutura governança global de despesas de tecnologia para capturar sinergias e ampliar eficiência internacional

Expansão do modelo de gestão orçamentária para operações internacionais de tecnologia, fortalecendo visibilidade financeira, governança e captura de eficiência global

Saiba mais

Plataforma de tecnologia logística estrutura programa de eficiência para expandir margem EBITDA e capturar ganhos de escala

Iniciativa integrada de otimização de custos, governança financeira e racionalização tecnológica para sustentar crescimento acelerado e expansão de rentabilidade

Saiba mais

Grupo educacional estrutura gestão orçamentária para elevar previsibilidade financeira e sustentar crescimento

Implantação de metodologia orçamentária integrada e governança financeira para fortalecer disciplina de execução e qualidade das decisões estratégicas

Saiba mais

De eficiência operacional a uma plataforma global de serviços: evolução do CSC para um modelo de GBS orientado a valor

Transformação estrutural do Centro de Serviços Compartilhados para um modelo de Global Business Services com automação, dados e governança capazes de sustentar escala e crescimento internacional

Saiba mais

Explore mais cases

Artigos

CX Strategy: como transformar a experiência do cliente e impulsionar resultados

Introdução Concorrência acirrada, clientes exigentes e jornadas híbridas. Nesse cenário, CX Strategy deixa de ser um slogan e ...

Saiba mais

CX Atendimento: o que é, como implementar e medir resultados na experiência do cliente

Introdução Atendimento não é só “resolver chamado”. É o momento em que a promessa da marca encontra a ...

Saiba mais

Customer Experience Management Consulting: Guia Completo para Transformar a Gestão da Experiência

O Customer Experience Management (CEM) Consulting é o suporte especializado para empresas que desejam profissionalizar a interação com seu público, transformando a percepção do cliente em uma competência estratégica fundamentada em dados para garantir a sobrevivência e diferenciação no mercado.

Saiba mais

O Futuro do CX: Dados, IA e o Fator Humano no Conarec 2025

Saiba mais

IA, Dados e CX: 4 Aprendizados do Esquenta CONAREC para o Futuro do seu Negócio

Saiba mais

Nos envie
uma mensagem

Estamos prontos para conhecer seu desafio e construir juntos soluções para a vida real.