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Em entrevista à SA+, Alexandra Nunes, HR & People Director na Peers Consulting + Technology, comenta que empresas do varejo alimentar não precisam esperar a aprovação definitiva da PEC do fim da escala 6×1 para começar a se preparar. A proposta já foi aprovada em dois turnos na Câmara dos Deputados e caminha para consolidar a escala 5×2 como novo padrão do setor.
O impacto das bets no consumo das famílias amplia a pressão sobre um orçamento já comprometido por juros elevados, endividamento e aumento dos preços. Em análise publicada pela CZ App, Andreas Bethanis, Head of Research da Peers Consulting + Technology, avalia como esse movimento afeta frequência de compra, ticket médio e previsibilidade de receita no varejo.
Uma mudança de escala impacta muito mais do que a jornada de trabalho dos colaboradores. Ela exige análise de demanda, capacidade operacional e produtividade para que a operação continue entregando resultados sem comprometer qualidade e atendimento.
Introdução Atendimento não é só “resolver chamado”. É o momento em que a promessa da marca encontra a ...
A Consultoria em Customer Experience (CX), ou Consultoria de Experiência do Cliente, é o parceiro estratégico para empresas ...
O Customer Experience Management (CEM) Consulting é o suporte especializado para empresas que desejam profissionalizar a interação com seu público, transformando a percepção do cliente em uma competência estratégica fundamentada em dados para garantir a sobrevivência e diferenciação no mercado.
A Customer Experience Transformation não é apenas uma atualização tecnológica, mas uma mudança profunda no modelo mental da ...
O novo sistema tributário brasileiro não altera apenas as alíquotas, mas redefine as bases de competitividade no mercado ...
O agronegócio brasileiro consolida sua posição como um dos setores mais estratégicos do mundo ao adotar uma transformação ...
O mercado corporativo vive um momento decisivo. Nunca foi tão fácil acessar ferramentas de ponta, mas nunca foi ...
A Inteligência Artificial Generativa promete transformar o mercado, mas 78% das empresas brasileiras continuam presas na fase de experimentação. Nosso estudo, desenvolvido em parceria com o TEC Institute e publicado pelo MIT Technology Review Brasil, revela como superar esse desafio e integrar a tecnologia ao core business.
Tecnologia não garante escala. Pessoas garantem. E essa é a tese central deste capítulo da nossa pesquisa. Se ...
A transformação do varejo farmacêutico em um ecossistema de saúde conectado coloca os programas de relacionamento no centro ...
O Customer Experience Management – (CEM) é o processo estratégico de desenhar, monitorar e otimizar todas as interações ...
A Black Friday ultrapassou o status de evento promocional e se tornou um dos principais momentos estratégicos do ...
Parceiros de +100 empresas na jornada da construção do futuro
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